Politique de livraison

Où nous livrons

Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg. Nous ne livrons pas en dehors de ces trois pays pour le moment.

Frais et délais de livraison

La livraison est gratuite sur toute commande, sans minimum d'achat. Comptez 7 à 12 jours ouvrés pour la France et 8 à 14 pour la Belgique et le Luxembourg, à compter du jour de votre commande. Ce délai inclut déjà les un à deux jours nécessaires à la préparation et à l'expédition.

Votre commande est expédiée directement par notre fournisseur, et non depuis un entrepôt qui nous appartient. C'est ce qui nous permet d'absorber les frais de port dans le prix plutôt que de les ajouter au paiement, et c'est pourquoi le délai se compte en jours et non en heures. Les délais sont des estimations du transporteur, non des garanties, et excluent les week-ends et jours fériés.

Commander pour offrir

Aucune facture, étiquette de prix ni reçu n'est glissé dans le colis : il peut être envoyé directement à la personne de votre choix. Pour une livraison avant Halloween, commandez avant le 15 octobre. Passé cette date, nous ne pouvons plus garantir l'arrivée à temps, et nous vous le dirons plutôt que de prendre la commande quand même.

Emballage

Le colis arrive dans la boîte d'origine du fabricant, et non dans un emballage aux couleurs d'Aternity. Nous sommes revendeur, pas fabricant, et nous préférons le dire ici plutôt que ce soit une surprise à la réception.

Si votre colis est en retard, endommagé ou perdu

Écrivez à help@aternity.cc avec votre numéro de commande. Si un colis arrive abîmé, des photos nous aident à régler plus vite. Pour un colis qui n'arrive jamais, nous ouvrons une enquête avec le transporteur, puis réexpédions ou remboursons.

Retours

Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis, sans motif. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les conditions complètes.